У одного из наших доверителей банк потребовал плату за изготовление справки о задолженности.
В данной ситуации банк нарушил несколько статей законов.
Ст. 10 закона «О защите прав потребителей»
Справку о наличии задолженности обязаны выдавать бесплатно. Клиент вправе лично ознакомиться с информацией о состоянии счета, движении средств по счету и возникших задолженностях. А также с суммой предстоящих платежей и оставшейся сумме кредита.
Ст. 408 Гражданского кодекса РФ
Законодательство обязывает кредитное учреждение выдать должнику расписку в том, что тот частично или в полном объеме перекрыл долг. Предоставление информации клиенту — не отдельная услуга. Банк не вправе брать за это деньги.
Если права нарушены, немедленно напишите в банк официальную претензию. Если банк не ответил или отказал рассмотреть претензию, пишите в Роспотребнадзор с требованием проверить банк и устранить нарушения. Можно обратиться в суд с требованием компенсировать полученный моральный вред.
